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Eine Untersuchung der Kundenerwartungen und -erfahrungen in Bezug auf die Servicequalität - Gopal Nagesh

Name: Eine Untersuchung der Kundenerwartungen und -erfahrungen in Bezug auf die Servicequalität - Gopal Nagesh
Brand: KS OmniScriptum Publishing
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In Kapitel 1 des Buches werden die Forschungsfrage, die Forschungsziele, die Begründung, der Hintergrund der Forschung und die Methodik zur Bewertung der Kundenerwartung und der Erfahrung mit der Servicequalität in Dienstleistungsunternehmen vorgestellt. Kapitel 2 bildet den Hintergrund für die Forschungsziele und umfasst/definiert verschiedene Aspekte wie Service, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung. Die Servicequalitätsmodelle/-rahmen (SERVQUAL und GAP) und ihre Relevanz für die Messung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität werden mit der entsprechenden Theorie in Verbindung gebracht. In Kapitel 3 wird die Forschungsstrategie, die Ansätze, die Philosophien und die Verfahren erörtert, die bei der Untersuchung zur Analyse der wichtigsten Einschränkungen und zur Erhebung von Primärdaten über die bei Starbucks erbrachte Servicequalität verwendet wurden. In Kapitel 4 wird erklärt, wie die Methodik angewendet wurde, und es werden die Ergebnisse sowohl aus primären als auch aus sekundären Datenquellen vorgestellt. Die wichtigsten Ergebnisse helfen bei der Analyse der Gründe für die Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und Wahrnehmung der Servicequalität bei Starbucks. In Kapitel 5 werden die Ergebnisse analysiert und Schlussfolgerungen zu den Forschungszielen und -fragen gezogen.

EAN: 9786203500868

Producent

KS OmniScriptum Publishing

Kod produktu

641GZK03527KS

Rok wydania

2024

Strony

Oprawa

Miekka

Format

15.2x22.9cm

Język