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Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente - Thapa Gopal

Name: Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente - Thapa Gopal
Brand: KS OmniScriptum Publishing
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La qualità del servizio è uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualità del servizio è quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. È quindi opportuno studiare l'impatto della qualità del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione è stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA è una delle banche commerciali di classe A più popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente è considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualità del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualità del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualità del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significatività dell'1%.

EAN: 9786207139743

Producent

KS OmniScriptum Publishing

Kod produktu

322GZB03527KS

Rok wydania

2024

Strony

Oprawa

Oprawa Skórzana

Miekka

Format

15.2x22.9cm