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Il ruolo del prezzo, della qualità del servizio e della fiducia sulla fedeltà del cliente - Ojarikre Eseoghene

Name: Il ruolo del prezzo, della qualità del servizio e della fiducia sulla fedeltà del cliente - Ojarikre Eseoghene
Brand: KS OmniScriptum Publishing
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I fornitori di servizi che hanno prezzi competitivi e che offrono servizi di qualità non possono basarsi solo su questi per godere di un'elevata fedeltà dei clienti. Le relazioni costruite sulla fiducia contribuiscono notevolmente a consolidare tali relazioni. Tuttavia, mancano studi sufficienti che abbiano valutato l'effetto di mediazione della fiducia sulla relazione tra prezzo, qualità del servizio e fedeltà del cliente, come postulato dalla teoria dell'impegno e della fiducia. Questo libro, indagando l'effetto di mediazione della fiducia sulla relazione tra prezzo, qualità del servizio e fedeltà del cliente nel settore delle telecomunicazioni nigeriano durante un periodo di recessione economica, rafforza la teoria dell'impegno e della fiducia. Gli operatori del settore delle telecomunicazioni di tutto il mondo, grazie a questo libro, saranno in grado di individuare quale tra il prezzo e la qualità del servizio ha un effetto maggiore sulla fedeltà dei clienti in un periodo di recessione economica. Inoltre, gli operatori del settore capirebbero chiaramente come la fiducia dei clienti nei prezzi e nella qualità dei servizi offerti ne rafforzi la fedeltà.

EAN: 9786207881529

Producent

KS OmniScriptum Publishing

Kod produktu

991GTL03527KS

Rok wydania

2024

Strony

112

Oprawa

Miekka

Format

15.2x22.9cm