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Valutare la percezione dei clienti riguardo all'interruzione e al ripristino del servizio - Memarbashi Shahryar

Name: Valutare la percezione dei clienti riguardo all'interruzione e al ripristino del servizio - Memarbashi Shahryar
Brand: KS OmniScriptum Publishing
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L'identificazione delle cause del disservizio aiuterà i manager a comprendere le vie attraverso le quali la qualità del servizio può essere influenzata. Il problema dell'insuccesso del servizio è ulteriormente aggravato dal fatto che nella maggior parte dei settori dei servizi la concorrenza è aumentata. Pertanto, l'esplorazione degli incontri tra i clienti e i fornitori di servizi che portano al fallimento del servizio diventa molto importante per ridurre la dissonanza dei clienti. Poiché il fallimento del servizio è inevitabile nel settore dei servizi, il recupero del servizio è un modo importante per evitare che i clienti passino a un altro concorrente e che il passaparola sia negativo, oltre a ridurre i costi associati.

EAN: 9786207441464

Producent

KS OmniScriptum Publishing

Kod produktu

307GPZ03527KS

Rok wydania

2024

Elementy

104

Oprawa

Miekka

Format

15.2x22.9cm