Super cena

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność... - Łukasz Skowron, Marcin Gąsior

Name: Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność... - Łukasz Skowron, Marcin Gąsior
Brand: DIFIN
Availability: InStock

+ Dodaj do porównania Dodaj do listy zakupowej

Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.
Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień.

EAN: 9788380854277

Producent

DIFIN

Podmiot odpowiedzialny za ten produkt na terenie UE

Difin sp. z o.o.Więcej

Adres: ul. Kostrzewskiego 1Kod pocztowy: 00-768Miasto: WarszawaKraj: PolskaNumer telefonu: 228514561Adres email: info@difin.pl

Kod produktu

259231

Rok wydania

2017

Elementy

238

Oprawa