📦Darmowa dostawa od 69 zł - do Żabki oraz automatów i punktów DPD! Przy mniejszych zamówieniach zapłacisz jedynie 4,99 zł!🚚
Darmowa dostawa od 69,00 zł
Protecting Main Street - Paul C. Lubin

Protecting Main Street - Paul C. Lubin

  • Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy
Unlike other books which focus solely on the business or profit aspects of measuring the customer experience, this book focuses on the benefits to the consumer as well as the company or financial institution. The book describes how business and government can undertake market research to determine whether the credit and investment markets are functioning properly and providing consumers with adequate information to make sound and safe credit and investment decisions. A discussion of different market research methods abilities to uncover problems in the credit and investment markets is provided. Findings and trends from studies measuring the customers experience in the credit and investment markets during the 1991 - 2009 time periods are discussed along with regulatory guidelines and consumer protection laws. The methodologies used to measure the customer experience and detect misleading sales practices; unfair treatment and discrimination in the financial services market place are described in detail. The techniques of mystery shopping, matched pair testing and consumer surveys are described along with a detailed discussion of study design, data collection methods, sample size determination, statistical testing, reporting and analysis. Sample questionnaires, mystery shop scenarios and profiles and sample analyses and charts are provided.

EAN: 9781138864160
Symbol
344GVS03527KS
Rok wydania
2015
Strony
128
Oprawa
Miekka
Format
15.2x22.9cm
Język
angielski
Więcej szczegółów
Bez ryzyka
14 dni na łatwy zwrot
Szeroki asortyment
ponad milion pozycji
Niskie ceny i rabaty
nawet do 50% każdego dnia
350,22 zł
/ szt.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: / szt.
Cena regularna: / szt.
Możesz kupić także poprzez:
Do darmowej dostawy brakuje69,00 zł
Najtańsza dostawa 0,00 złWięcej
14 dni na łatwy zwrot
Bezpieczne zakupy
Kup teraz i zapłać za 30 dni jeżeli nie zwrócisz
Kup teraz, zapłać później - 4 kroki
Przy wyborze formy płatności, wybierz PayPo.PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni
PayPo opłaci twój rachunek w sklepie.
Na stronie PayPo sprawdź swoje dane i podaj pesel.
Po otrzymaniu zakupów decydujesz co ci pasuje, a co nie. Możesz zwrócić część albo całość zamówienia - wtedy zmniejszy się też kwota do zapłaty PayPo.
W ciągu 30 dni od zakupu płacisz PayPo za swoje zakupy bez żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli chcesz, rozkładasz swoją płatność na raty.
Ten produkt nie jest dostępny w sklepie stacjonarnym
Symbol
344GVS03527KS
Kod producenta
9781138864160
Rok wydania
2015
Strony
128
Oprawa
Miekka
Format
15.2x22.9cm
Język
angielski
Autorzy
Paul C. Lubin
Unlike other books which focus solely on the business or profit aspects of measuring the customer experience, this book focuses on the benefits to the consumer as well as the company or financial institution. The book describes how business and government can undertake market research to determine whether the credit and investment markets are functioning properly and providing consumers with adequate information to make sound and safe credit and investment decisions. A discussion of different market research methods abilities to uncover problems in the credit and investment markets is provided. Findings and trends from studies measuring the customers experience in the credit and investment markets during the 1991 - 2009 time periods are discussed along with regulatory guidelines and consumer protection laws. The methodologies used to measure the customer experience and detect misleading sales practices; unfair treatment and discrimination in the financial services market place are described in detail. The techniques of mystery shopping, matched pair testing and consumer surveys are described along with a detailed discussion of study design, data collection methods, sample size determination, statistical testing, reporting and analysis. Sample questionnaires, mystery shop scenarios and profiles and sample analyses and charts are provided.

EAN: 9781138864160
Potrzebujesz pomocy? Masz pytania?Zadaj pytanie a my odpowiemy niezwłocznie, najciekawsze pytania i odpowiedzi publikując dla innych.
Zapytaj o produkt
Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe. Dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Przesyłając je, akceptujesz jej postanowienia.
Napisz swoją opinię
Twoja ocena:
5/5
Dodaj własne zdjęcie produktu:
Prawdziwe opinie klientów
4.8 / 5.0 13775 opinii
pixel