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Percezione della qualità - Fátima Vaz de Campos Marilise

Name: Percezione della qualità - Fátima Vaz de Campos Marilise
Brand: KS OmniScriptum Publishing
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La costante crescita del settore automobilistico in Brasile ha messo in evidenza un settore che sta crescendo quasi allo stesso ritmo: il settore dei servizi di meccanica automobilistica. Nel momento in cui i clienti sono diventati più esigenti e dettagliati in termini di qualità che si aspettano di ricevere quando ottengono un prodotto o un servizio, è diventato necessario per le organizzazioni cercare un miglioramento continuo per rimanere sul mercato. Per contribuire a questo processo di miglioramento, questo studio ha analizzato la percezione della qualità che i clienti dell'officina Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME della città di Videira/SC hanno in relazione ai servizi che ricevono da essa. Per ottenere i dati è stato utilizzato un questionario con domande chiuse, applicato ai clienti che hanno richiesto i servizi dell'officina tra marzo e maggio 2017. I risultati potrebbero essere utili ai professionisti del settore dei servizi automobilistici per individuare le carenze dell'azienda, aiutandoli a prendere decisioni in merito alla qualità percepita dei servizi e dell'assistenza ai clienti attraverso l'analisi dell'opinione dei clienti.

EAN: 9786208120924

Producent

KS OmniScriptum Publishing

Kod produktu

902GUS03527KS

Rok wydania

2024

Strony

Oprawa

Miekka

Format

15.2x22.9cm

Język