AutorzyIwona Wielgosik
Kwalifikacja HAN.01 Sprzedaż towarów - Iwona Wielgosik
W podręczniku opisano:
zasady obsługi klientów (charakterystykę zawodu sprzedawcy, metody sprzedaży, rozmowę sprzedażową, organizację pracy w sklepie),
marketing w przedsiębiorstwie handlowym (promocję, reklamę, funkcje opakowania, sprzedaż osobistą, kształtowanie wizerunku firmy, targi i wystawy),
realizację transakcji kupna-sprzedaży (formy zapłaty za towar i formy rozliczeń, sprzedaż ratalną, dowody sprzedaży, rozliczenie utargu, kasy fiskalne i programy do obsługi sprzedaży),
ochronę prawną konsumenta (prawa konsumenta, umowy sprzedaży, wady towarów, gwarancję jakości towarów, rękojmię, postępowanie reklamacyjne, instytucje ochrony praw konsumenta).
Pytania testowe i zadania zamieszczone na końcu każdego działu pomogą opanować wiedzę i umiejętności praktyczne z zakresu obsługi klientów.
EAN: 9788365149732
Producent
Kod produktu
373806
Rok wydania
2020
Elementy
220
Oprawa
Oprawa Skórzana
broszurowa
Format
16,5x23,5 cm
Autorzy
Iwona Wielgosik
Zapytaj o produkt
Napisz swoją opinię