SKORZYSTAJ Z DARMOWEJ DOSTAWY DPD PICKUP/ŻABKA! OFERTA DLA ZAMÓWIEŃ OD 69 ZŁ!
Darmowa dostawa od 69,00 zł
Restoring Service Failures - Jo Harst Lle
Super cena

Restoring Service Failures - Jo Harst Lle

Cena regularna450,58 zł(Zniżka 1%)
446,94 zł
/ szt.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 470,78 zł
z
Możesz kupić także poprzez:
Produkt dostępny
Produkt dostępny
14 dni na łatwy zwrot
Bezpieczne zakupy
Performance failures are a part of everyday business in the service sector, they are unavoidable despite firms' attempts to banish them. As service failures leave customers unsatisfied and unwilling to revisit the service provider, knowing how to restore them is invaluable. Service recovery copes with just that; the actions needed to overcome service transgressions. Two main components of service recovery, apology and compensation, are examined in this book. Mainly, it is studied: how do these components affect customers' willingness to come back to the firm? In order to answer this question, two different types are specified for apology as well as compensation. In addition, their joint effects are analyzed, which reveals customers' preference concerning a specific combination of the two elements. Finally, a third variable is introduced: trust. This variable, acknowledged for its influence in relationship marketing, is tested on its mediator function. The research is aimed at clarifying blurry areas in service recovery and adding to existing knowledge in this field. As such, service firms can benefit from the outcomes and are able to translate findings into real recovery actions.

EAN: 9783843350624
Kod produktu
814EZC03527KS
Autorzy
Jo Harst Lle
Rok wydania
2011
Strony
152
Oprawa

Oprawa Skórzana

Miekka
Format
15.2x22.9cm
Język
angielski
Potrzebujesz pomocy? Masz pytania?Zadaj pytanie a my odpowiemy niezwłocznie, najciekawsze pytania i odpowiedzi publikując dla innych.
Zapytaj o produkt
Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe. Dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Przesyłając je, akceptujesz jej postanowienia.
Napisz swoją opinię
Twoja ocena:
5/5
Dodaj własne zdjęcie produktu:
Zaufane Opinie IdoSell
4.80 / 5.00 7220 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2024-03-29
Zamówienie zostało zrealizowane bardzo szybko, książki zostały bardzo dobrze zabezpieczone żadną nie została uszkodzona. Dużym plusem jest to, że księgarnia dodaje zakładkę gratis. Bardzo polecam!
2024-03-28
Wszystko zgodne z zamówieniem, szybka realizacja.

Dbamy o Twoją prywatność

Sklep korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Zamknij
pixel