SKORZYSTAJ Z DARMOWEJ DOSTAWY DPD PICKUP/ŻABKA! OFERTA DLA ZAMÓWIEŃ OD 69 ZŁ!
Darmowa dostawa od 69,00 zł
Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników - Gupta Amit
AutorzyGupta Amit
Super cena

Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników - Gupta Amit

Cena regularna461,81 zł(Zniżka 1%)
458,06 zł
/ szt.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 482,51 zł
z
Możesz kupić także poprzez:
Produkt dostępny
Produkt dostępny
14 dni na łatwy zwrot
Bezpieczne zakupy
Jestem głęboko przekonany, że droga do zadowolenia klienta wiedzie przez pracowników, szczególnie w firmach usługowych, gdzie interfejs klienta jest krytyczną częścią procesu dostawy. Niniejsza książka opiera się na badaniach dotyczących pozytywnego wpływu postrzegania przez pracowników klimatu obsługi i jakości usług na satysfakcję klientów. Badamy model pomiędzy postrzeganiem przez pracowników klimatu obsługi, zdolności, jakości i zachowań pracowników w zakresie obsługi a zadowoleniem klienta w państwowej agencji rządowej. Wyniki pokazują, że praktyki zarządcze związane z koordynacją i naciskiem na usługi pozytywnie wpływają na możliwości pracowników w zakresie obsługi. Zachowania i możliwości pracowników w zakresie obsługi pozytywnie wpływają na postrzeganie przez nich jakości usług. Tylko zachowania pracowników w zakresie obsługi mają wpływ na postrzeganie jakości obsługi przez klientów. Nie stwierdzono powiązań między postrzeganiem przez pracowników zdolności i jakości usług a postrzeganiem jakości usług przez klientów. Wyniki uzyskane za pomocą systemu HLM wskazują, że praktyki HR, nacisk na usługi, zachowania pracowników i możliwości obsługi mają pozytywny wpływ, a relacje międzyludzkie mają negatywny wpływ na zadowolenie klientów.

EAN: 9786203166873
Kod produktu
898GDN03527KS
Rok wydania
2020
Strony
156
Oprawa

Oprawa Skórzana

Miekka
Format
15.2x22.9cm
Język
polski
Autorzy
Gupta Amit
Potrzebujesz pomocy? Masz pytania?Zadaj pytanie a my odpowiemy niezwłocznie, najciekawsze pytania i odpowiedzi publikując dla innych.
Zapytaj o produkt
Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe. Dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Przesyłając je, akceptujesz jej postanowienia.
Napisz swoją opinię
Twoja ocena:
5/5
Dodaj własne zdjęcie produktu:
Zaufane Opinie IdoSell
4.80 / 5.00 7208 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2024-03-28
Sprawnie
2024-03-27
jak zwykle, wszystko super :D
pixel