SKORZYSTAJ Z DARMOWEJ DOSTAWY DPD PICKUP/ŻABKA! OFERTA DLA ZAMÓWIEŃ OD 69 ZŁ!
Darmowa dostawa od 69,00 zł
Satisfacción del consumidor de servicios hoteleros - Renata Defante Lilliane
Super cena

Satisfacción del consumidor de servicios hoteleros - Renata Defante Lilliane

Cena regularna168,86 zł
168,04 zł
/ szt.
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: 176,45 zł
z
Możesz kupić także poprzez:
Produkt dostępny
Produkt dostępny
14 dni na łatwy zwrot
Bezpieczne zakupy
Las investigaciones realizadas por los autores mostró su preocupación por la orientación de las empresas. En el sector del comercio minorista, especialmente en la industria del turismo y la hospitalidad es que los gerentes deben prestar atención en satisfacer las necesidades de los clientes, y el cumplimiento, y superó las expectativas, no sólo por factores que la gerencia considere pertinentes. Los autores afirman que el consumidor tiene dos tipos de expectativas acerca de un servicio: un nivel deseado y un nivel de percepción. El nivel deseado asociado con las expectativas del cliente (que se crean automáticamente en nuestra mente cuando se enfrentan a la planificación de un viaje. Por ejemplo, se espera que el hotel es precioso, la ciudad se organiza, la comida es atractiva, etc); ya que el nivel de percepción está relacionada con lo que el cliente realmente se encuentra frente a los servicios (la realidad del lugar). Los autores realizaron una encuesta a 407 usuarios de hoteles en una capital de la región central de Brasil. El libro muestra una vista de lo importante que es estudiar al consumidor para mejorar los procesos para satisfacer las expectativas de los consumidores.

EAN: 9783847388593
Kod produktu
108EZE03527KS
Rok wydania
2014
Strony
124
Oprawa

Oprawa Skórzana

Miekka
Format
15.2x22.9cm
Język
hiszpański
Autorzy
Renata Defante Lilliane
Potrzebujesz pomocy? Masz pytania?Zadaj pytanie a my odpowiemy niezwłocznie, najciekawsze pytania i odpowiedzi publikując dla innych.
Zapytaj o produkt
Jeżeli powyższy opis jest dla Ciebie niewystarczający, prześlij nam swoje pytanie odnośnie tego produktu. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe. Dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Przesyłając je, akceptujesz jej postanowienia.
Napisz swoją opinię
Twoja ocena:
5/5
Dodaj własne zdjęcie produktu:
Zaufane Opinie IdoSell
4.80 / 5.00 7208 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2024-03-28
Zamówienie dotarło szybko. Darmowa dostawa. Świetnie zapakowane. No i zawartość - książki wspaniałe w korzystnej cenie. Polecam gorąco, by zrobić przyjemność sobie i najbliższym i podarować im skarb w postaci książki z tej księgarni!
2024-03-28
Ok
pixel